Vende sin internet con tiquetes de papel

Hay dos problemas distintos, y cada uno tiene su camino:

Qué falla	Qué haces
La DIAN no responde, pero tu caja sí tiene internet	Nada. Vende como siempre: el documento queda Esperando a la DIAN y Klopi lo sigue enviando solo hasta que la DIAN responda.
Tu negocio se quedó sin internet o sin luz, y no puedes entrar a Klopi	Vendes en tiquetes de papel y, cuando vuelva, los transcribes en Klopi y envías una carta a la DIAN.

Este artículo es sobre el segundo caso.

Antes de empezar

Tiquetes de papel numerados para el tiempo sin sistema, con la fecha, los productos, las cantidades y el total de cada venta.
Permiso para vender en la caja. Por defecto lo tienen el Propietario, el Administrador, el Gerente y el Editor. Para descargar la carta se necesita además ver el cierre de caja, que por defecto tienen los mismos roles.

Transcribe cada tiquete de papel

Hazlo en cuanto vuelva el internet: la DIAN da 48 horas desde que se superó el problema.

En En Klopi: Ventas, luego Caja, haz clic en Más opciones y elige Tiquetes de papel.
En ¿Qué dice el tiquete de papel?, si tienes varias cajas, elige la Caja en la que se vendió.
Escribe el Número del tiquete tal como está en el papel y la Fecha del tiquete.
En Productos, busca y agrega cada producto del tiquete, y ajusta la cantidad.
Si el tiquete tenía cliente, búscalo en Cliente. Vacío es consumidor final.
Revisa que el Total sea el del papel.
Haz clic en Transcribir y enviar a la DIAN.
Repite con el siguiente tiquete.

Klopi confirma Tiquete transcrito y enviado a la DIAN. Abajo, en la lista, cada tiquete de papel aparece junto a su Tiquete electrónico.

Los productos se transcriben con el precio que tienen hoy en tu catálogo. Por eso transcribe antes de cambiar precios: si un precio cambió desde la venta en papel, el Total no va a coincidir con el del papel.

Descarga la carta para la DIAN

La DIAN pide una carta firmada por el representante legal que diga cuándo empezó el problema y cuándo se superó. Klopi la escribe; tú la firmas y la envías.

En la misma pantalla, en La carta para la DIAN, llena ¿Cuándo empezó? con la fecha y la hora.
Llena ¿Cuándo se superó?. Si el problema sigue, déjalo en Todavía no.
Si quieres, cuenta en ¿Qué pasó? (opcional) la causa, como «se fue el internet en el local».
Haz clic en Descargar la carta.
Imprime la carta, que la firme el representante legal y escanéala.
Envíala al correo que aparece en Envíala a, con el asunto que aparece en Con el asunto (tu NIT con el dígito de verificación y el nombre del negocio). En el cuerpo del correo pon tu nombre y un teléfono de contacto.

Con el botón de copiar de cada dato los pegas en el correo sin errores.

Qué pasa después

Con la DIAN: cada tiquete de papel sale como documento electrónico, con su propio número de tu resolución y la referencia al número y la fecha del papel. El tiquete impreso dice qué tiquete de papel transcribe.
Con el turno: si el turno de la caja está abierto, la venta transcrita cuenta en él, porque esa plata está en el cajón.
Con tu plata, inventario y contabilidad: igual que una venta normal de la caja, de contado y a la cuenta de la caja.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si transcribo dos veces el mismo tiquete?

Klopi no lo deja: si ese número de papel ya se transcribió en esa caja, te dice como qué tiquete electrónico quedó.

¿Puedo transcribir tiquetes de hace una semana?

Klopi no te lo impide, pero la norma da 48 horas desde que se superó el problema. Transcribe en cuanto vuelva el servicio y envía la carta con las fechas reales.

¿Tengo que enviar la carta si fue la DIAN la que se cayó?

No. La carta es para cuando el problema fue de tu negocio. Si la DIAN no respondía, tus ventas quedaron Esperando a la DIAN y Klopi las siguió enviando solo.

¿El cliente se queda con el tiquete de papel?

Sí: es lo que le entregaste en el momento. Si lo pide, después puedes enviarle el tiquete electrónico desde Ventas de la caja.

Norma relacionada

Numeral 15.1 del anexo técnico del documento equivalente electrónico (Resolución DIAN 000227 de 2025 (Resolución Única)): si el emisor tiene problemas tecnológicos, expide tiquetes en papel, los transmite como documento electrónico dentro de las 48 horas siguientes a superar el problema e informa a la DIAN con una carta del representante legal.