Haz una devolución en la caja

Un tiquete o una factura que ya llegó a la DIAN no se borra ni se edita: se corrige con una nota. Desde la caja, eliges cuántas unidades de cada producto vuelven y Klopi emite la nota por exactamente eso, al precio, con el descuento y con los impuestos con que se vendieron, aunque el producto haya cambiado de precio o de tarifa después.

Si la venta fue un tiquete POS, sale una nota de ajuste crédito al tiquete POS. Si fue una factura, sale una nota crédito. Las dos van a la DIAN solas.

Antes de empezar

La venta se hizo en una caja y la DIAN ya la recibió. Si todavía dice Enviando a la DIAN o Esperando a la DIAN, espera a que responda.
Permiso para hacer devoluciones en la caja. Por defecto lo tienen el Propietario, el Administrador, el Gerente y el Editor.
Si la regla Las devoluciones piden supervisor está activa (viene así), un supervisor con su PIN a la mano.

Devuelve una venta de hoy

En En Klopi: Ventas, luego Caja, haz clic en Ventas.
Busca la venta y haz clic en Devolver (la flecha hacia atrás).
En cada producto, usa + para elegir cuántas unidades vuelven. Ves cuántas Quedan por devolver de las que se vendieron.
En ¿Por qué?, escribe el motivo, como «talla equivocada».
En ¿De dónde sale la plata?, deja la cuenta de la caja o elige otra, por ejemplo el banco si le devuelves por transferencia.
Revisa el valor de Devolver y haz clic en Hacer la devolución.
Si la caja pide Autorización de un supervisor, el supervisor elige su nombre y escribe su PIN.

Klopi te confirma Devolución registrada. Entrega la plata al cliente por el medio que elegiste.

Devuelve una venta de otro día

La lista Ventas de la caja solo muestra las ventas de hoy. Para una venta anterior:

En Ventas → Cierre de caja, elige el Día de la venta y haz clic en ella. También la encuentras en Ventas → Facturas, filtrando por Tiquete POS.
En el documento, abre Más y elige Nota de ajuste (devolver o anular) si es un tiquete, o Nota crédito (devolver o anular) si es una factura.

Cómo llenar la nota está en Emite una nota crédito.

Qué pasa después

Con la DIAN: la nota se envía sola y queda ligada a la venta original.
Con tu cliente: puedes enviarle la nota desde Ventas, con Enviar.
Con el turno: si la plata salió de la cuenta de la caja, el arqueo espera ese efectivo de menos. Si salió de otra cuenta, no toca el cajón. Lo mismo pasa con una nota que hagas desde Ventas → Facturas sobre una venta de esa caja mientras su turno está abierto: el turno también la resta.
Con tu inventario: si tienes el módulo Inventario, las unidades devueltas vuelven a tus existencias.
Con tu contabilidad: queda registrada la devolución, que resta de tus ventas.
Si devuelves todas las unidades, en una o en varias devoluciones, la venta aparece como Anulada. Lo ya devuelto no se puede devolver dos veces.

Preguntas frecuentes

¿Puedo borrar un tiquete que hice por error?

No. Una vez la DIAN lo recibe, se corrige con una devolución de todas sus unidades: la nota lo anula ante la DIAN.

¿Se devuelve la propina?

No. La devolución es por los productos que vuelven; la propina no hace parte de ella.

¿Por qué el botón «Devolver» no aparece en una venta?

Porque esa fila no es una venta sino una nota: una devolución anterior. Las notas no se devuelven; si hace falta corregir algo más, devuelve desde la venta original.

El cajero no puede devolver sin supervisor, ¿cómo lo cambio?

El dueño apaga Las devoluciones piden supervisor en Configuración → Más ajustes → Reglas de la caja. Piénsalo antes: una devolución saca plata del cajón.