Qué pasa si falla el cobro de tu suscripción

A veces la renovación no pasa: la tarjeta no tenía cupo, venció o el banco la bloqueó. Ese día no pierdes nada. Klopi intenta con tu tarjeta de respaldo, te avisa, reintenta solo cuando tiene sentido y te deja trabajar normal mientras lo resuelves.

Casi siempre basta con registrar una tarjeta que funcione: Klopi cobra lo pendiente en ese momento. Mientras estás en el plazo de gracia no hace falta elegir ni comprar otro plan.

Antes de empezar

Necesitas el rol Propietario para registrar otra tarjeta o reintentar el cobro. Si eres otro usuario y ves el aviso, avísale al dueño de la cuenta.

Cómo te enteras

Te llega un aviso en la campana de notificaciones, un correo y un WhatsApp del número de Klopi. El WhatsApp va al celular del dueño de la cuenta o, si no lo tiene, al de Mi negocio.
En En Klopi: Configuración, luego Mi plan, luego Suscripción ves que tienes un pago pendiente, el motivo que dio el banco y qué hacer.
En tu historial de cobros, el intento aparece como Rechazado.

Por qué no pasó y qué hace Klopi

Antes de dar un cobro por fallido, Klopi prueba tus dos tarjetas: la principal y, si el banco la rechaza, la de respaldo en ese mismo momento. Lo que pasa después depende del motivo del rechazo:

Motivo	Qué hace Klopi
Fondos insuficientes, o el banco no aprobó sin dar un motivo claro	Vuelve a intentar solo, 1, 3, 5 y 7 días después del primer rechazo, con tus dos tarjetas cada vez.
La tarjeta está reportada como robada o perdida, venció, no es válida, está restringida o bloqueada	No la vuelve a cobrar nunca: la marca como Suspendida (rechazo definitivo) y te pide otra tarjeta.

Si el último reintento también falla, o no te queda ninguna tarjeta que se pueda cobrar, te llega otro aviso por correo y WhatsApp para que registres otra.

Resuelve el cobro

Entra a Configuración → Mi plan → Suscripción y lee el motivo del rechazo.
Si el banco rechazó la tarjeta en firme, o no sabes por qué falló, registra otra tarjeta: marca las tres casillas, haz clic en Ingresar la tarjeta y escribe sus datos en el recuadro de Wompi. Klopi cobra lo pendiente a esa tarjeta en ese momento.
Si fue falta de cupo y ya lo resolviste con tu banco, reintenta el cobro desde esa misma pantalla, sin esperar al siguiente reintento automático.
Revisa el resultado en tu historial de cobros. Cuando queda Aprobado, tu plan vuelve a estar al día y te llega el recibo por correo.

Cómo registrar la tarjeta, paso a paso: Registra o cambia tu tarjeta de pago.

Qué pasa si no lo resuelves

Cuándo	Qué pasa
El día de la renovación	Fallan las dos tarjetas. Tienes un pago pendiente y sigues trabajando normal.
1, 3, 5 y 7 días después	Klopi reintenta solo, si el motivo lo permite y te queda una tarjeta que se pueda cobrar.
15 días después de la fecha de renovación	Termina el plazo de gracia. Tu cuenta queda en solo lectura y te llega un correo.

En solo lectura sigues entrando a Klopi: ves y exportas todo, pero no creas, editas, emites ni anulas nada, y las facturas recurrentes y los recordatorios de cobro se detienen.

Para volver, elige tu plan otra vez en En Klopi: Configuración, luego Mi plan, luego Planes, con una tarjeta que funcione: se cobra un periodo nuevo que empieza ese día y vuelves a trabajar de inmediato. El periodo que no se pudo cobrar no se suma.

Qué pasa después

Tus datos no se borran en ningún momento.
Si el cobro pasa dentro de los 15 días, tu periodo sigue contando desde la fecha de renovación que tenías, no desde el día en que pagaste. Te llegan el recibo y la factura electrónica de Bithaus.
Si el problema es de Klopi o de Wompi, y no de tu tarjeta, no se cobra nada, tu plan no queda con pago pendiente y no te llega ningún aviso: Klopi lo vuelve a intentar solo.

Evita que te pase

Ten una tarjeta de respaldo. Si la principal falla, Klopi la cobra en el acto. Mira Usa una tarjeta principal y una de respaldo.
Cambia la tarjeta antes de que venza. Klopi te avisa 30 días y 7 días antes del vencimiento, en la campana, por correo y por WhatsApp.
Si tu plan es anual, Klopi te avisa unos días antes de la renovación cuánto se va a cobrar y a qué tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿Me van a cobrar dos veces si reintento y también lo reintenta Klopi?

No. Mientras un cobro espera la respuesta de Wompi, Klopi no hace otro: verás que ya hay un cobro en proceso. Y si por un cruce de respuestas se aprobara dos veces el mismo periodo, el segundo queda como Cobro duplicado (a reembolsar) y el equipo de Klopi te lo devuelve.

¿Cuántos días tengo para pagar antes de que mi cuenta quede en solo lectura?

15 días contados desde la fecha en que debía renovarse tu plan. Durante esos días sigues trabajando normal.

Registré otra tarjeta. ¿Tengo que hacer algo más?

No. Al registrarla, Klopi cobra lo pendiente en ese momento. Revisa el resultado en tu historial de cobros: si ese cobro también fue rechazado, la tarjeta igual queda registrada y puedes probar con otra.

¿Por qué Klopi no reintenta mi tarjeta?

Porque el banco la rechazó en firme: la reportaron robada o perdida, venció, no es válida o está restringida. Reintentar una tarjeta así no sirve y los bancos lo penalizan. Quítala y registra otra.

¿Tengo que elegir un plan otra vez?

Dentro de los 15 días, no: registra una tarjeta que funcione y se cobra lo pendiente, con tu plan tal como estaba. Si ya pasaron y tu cuenta está en solo lectura, sí: elige tu plan en Configuración → Mi plan → Planes y empieza un periodo nuevo ese día.