Consulta tus cobros, recibos y facturas de Klopi

Cada vez que Klopi le cobra a tu tarjeta —tu plan, un adicional o un paquete de documentos— queda una línea en tu historial de cobros. Por cada cobro aprobado te llega un recibo por correo y Bithaus SAS, la empresa dueña de Klopi, te emite una factura electrónica: es el soporte que necesita tu contador.

Antes de empezar

• Necesitas el rol Propietario. Por defecto, los demás roles no ven el historial de cobros.
• La factura sale con los datos de tu empresa en En Klopi: Configuración, luego Mi negocio: nombre, NIT o cédula, dirección y correo. Revísalos antes de tu próximo cobro.

Revisa tus cobros

En el historial ves juntos los tres tipos de cobro: los de tu plan (el primero, cada renovación y cada cambio de plan), los de tus adicionales y los de tus paquetes de documentos.

Qué significa cada estado

Estado	Qué significa
Aprobado	El banco aprobó el cobro. Tiene recibo y factura.
Pendiente	Wompi todavía no confirma el resultado. Mientras tanto, Klopi no hace otro cobro.
Rechazado	El banco no lo aprobó. Klopi te dice el motivo. Mira Qué pasa si falla el cobro de tu suscripción.
Error	El cobro no llegó a completarse. No se cobró nada.
Sin cobro (monto menor al mínimo)	Lo que tocaba cobrar quedaba por debajo del mínimo de la pasarela de pagos: entró sin costo.
Anulado o Reembolsado	El equipo de Klopi anuló el cobro o te devolvió la plata.
Cobro duplicado (a reembolsar)	Se aprobó dos veces el mismo periodo. El equipo de Klopi te devuelve el segundo.

Un mismo periodo puede tener varias filas: el cobro que fue rechazado en tu tarjeta principal, el intento con la de respaldo y los reintentos. Solo una queda Aprobado.

Tu recibo

De cada cobro aprobado te llega un correo con el concepto, el valor en pesos, el periodo que cubre, la tarjeta y la referencia del cobro. El asunto cambia según el cobro:

Cobro	Asunto del correo
Tu primer plan	«Tu plan quedó activo: recibo de tu pago»
Una renovación	«Renovamos tu suscripción: recibo de tu pago»
Un cambio de plan	«Cambiaste de plan: recibo de tu pago»
Un adicional	«Agregaste un complemento a tu plan»
Un paquete de documentos	«Compraste un paquete de documentos»

El mismo recibo lo ves en tu historial, en la fila de ese cobro.

Tu factura electrónica

Por cada cobro aprobado, Bithaus SAS emite una factura electrónica a nombre de tu empresa, por el producto «Suscripción Klopi», sin IVA. Su estado en tu historial:

Estado	Qué significa
En cola	Se va a emitir. Klopi la emite sola en cuanto puede.
Emitida	Ya salió. Cuando la DIAN la valida, puedes descargar el PDF.
Con error (se reintenta)	La emisión falló. Klopi la vuelve a intentar con la misma factura, sin hacer otra.
No se factura	Ese cobro no lleva factura, por ejemplo porque se anuló.

Cuando la DIAN la valida, la factura también te llega por correo, como exige la DIAN, en un archivo .zip, al correo de tu empresa en Mi negocio o, si no hay uno, al tuyo.

Qué pasa después

• Si Klopi te devuelve un cobro, todo o una parte, Bithaus hace la nota crédito de esa factura.
• Si tu empresa no tiene NIT o cédula válidos en Mi negocio, la factura sale a nombre de «Consumidor final». Completa tus datos y escríbenos desde Soporte si necesitas que se corrija a tu NIT.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el valor de un cobro es distinto al precio del plan?

Porque cada renovación cobra tu plan más tus adicionales, usuarios adicionales y bloques de documentos. Un cambio de plan cobra solo la diferencia por los días que quedan, con un crédito por lo que no usaste. Un adicional que agregas a mitad del periodo se cobra por los días que quedan. Klopi no les suma IVA.

¿Klopi me cobra IVA?

No. El precio de tu plan es el valor final y la factura de Bithaus sale sin IVA.

Veo un cobro «Pendiente» desde hace rato. ¿Me van a cobrar otra vez?

No. Mientras un cobro está pendiente, Klopi no hace otro, y cuando Wompi confirma el resultado el estado se actualiza solo. Si al día siguiente sigue igual, escríbenos desde Soporte.

¿Me devuelven la plata si cancelo?

No. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, y la renovación no se cobra. Mira Cancela o reactiva tu suscripción.