Revisa los límites y el uso de tu plan

Tu plan trae unos límites: cuántos documentos envías a la DIAN cada mes, cuántos usuarios tiene tu equipo y, con los adicionales, cuántos empleados y cajas. En la pantalla Uso ves cuánto llevas de cada uno, antes de que un límite te frene en medio de una venta.

Antes de empezar

Cualquier usuario ve Lo que llevas usado.
Los recuadros Documentos electrónicos, con Comprar documentos, y Almacenamiento, con Liberar espacio y Comprar 10 GB más, son por defecto solo del Propietario.

Revisa tu uso

Entra a En Klopi: Configuración, luego Mi plan, luego Uso.
En Documentos electrónicos, mira cuántos documentos llevas de tu cupo del mes, cuándo vuelve a cero, los Paquetes que te quedan con su vencimiento y las nóminas del mes. Desde ahí compras un paquete con Comprar documentos, o sumas un bloque con el enlace Más documentos cada mes. En la prueba gratis, en vez de Comprar documentos ves Elegir un plan.
En Lo que llevas usado, mira los demás límites: cuánto llevas y cuánto tienes. La barra se pone amarilla desde el 75 %. Si ya usas todo lo de tu plan en algo, un aviso amarillo te lo dice, por ejemplo «Usas todo lo de tu plan en: cajas POS. Para tener más, agrégalo como adicional.», con el botón Ver adicionales. El aviso se pone rojo solo si tienes más de lo que tu plan permite, por ejemplo después de bajar de plan.
En Almacenamiento, mira cuánto pesan tus archivos y qué los ocupa.

Qué cuenta cada límite

Límite	Qué cuenta
Documentos del mes	Lo que envías a la DIAN en el mes: facturas, tiquetes POS, notas, documentos soporte y eventos de facturas de proveedores. Tu cupo es el de tu plan (10 en Facturación, 20 en Klopi) más el de tus bloques. Vuelve a cero el día 1.
Paquetes	Los documentos que te quedan de cada paquete prepago y la fecha en que vence. Se usan cuando se acaban los del mes.
Nómina electrónica	Las nóminas que enviaste a la DIAN este mes. No gastan tu cupo de documentos; sus notas de ajuste sí.
Usuarios	Las personas de tu equipo, más las invitaciones que no han aceptado. El primer usuario con el rol Contador no ocupa puesto.
Empleados	Con Nómina electrónica: tus empleados activos. El adicional trae 5; puedes sumar más.
Cajas	Con Punto de venta: tus cajas activas, una por cada caja que pagas.
Almacenamiento	Lo que pesan tu logo, las fotos de tus productos, los soportes de tus gastos y tu galería de archivos.

Qué cuenta como documento, con todo el detalle, está en Compra más documentos.

El Archivo legal de tus facturas aparece en Almacenamiento, pero no ocupa tu espacio: la ley obliga a guardarlo 10 años y Klopi lo guarda por ti.

Compra más espacio

Si tus archivos no caben, suma 10 GB más de almacenamiento por $2.900 al mes cada uno, en los dos planes. Se cobra como cualquier adicional: hoy pagas solo lo que queda de tu periodo y desde tu renovación va completo con tu plan. En la prueba gratis no se compra espacio: se suma cuando eliges tu plan.

En Almacenamiento, haz clic en Comprar 10 GB más. El botón dice lo que se cobra hoy. También puedes entrar a En Klopi: Configuración, luego Mi plan, luego Adicionales y, en Más almacenamiento, hacer clic en Agregar, o en + si ya tienes espacio adicional.
Revisa el cobro en la ventana que se abre y confirma con Agregar y pagar. Si no tienes tarjeta guardada, regístrala ahí mismo.

Apenas se aprueba el cobro, tu espacio crece 10 GB. Si ya no lo necesitas, quítalo con − en Adicionales o en Tus adicionales, en Configuración → Mi plan → Suscripción: lo conservas hasta tu renovación y desde ese día deja de cobrarse.

Libera espacio

En Almacenamiento, haz clic en Liberar espacio. Solo aparece si tienes archivos que nada usa.
Revisa la lista: son archivos que subiste y que nada en Klopi usa, de los más pesados a los más livianos. Tu logo, las fotos de tus productos y los soportes de tus gastos nunca aparecen aquí.
Marca los que quieres borrar y haz clic en Eliminar (el botón dice cuántos marcaste).
Confirma con Eliminar. Klopi te dice cuánto espacio liberaste.

Qué pasa después

Al acabarse los documentos del mes y de tus paquetes, Klopi no deja emitir: el documento queda como borrador. Haz clic en Comprar documentos o suma un bloque, y emítelo. Mira Compra más documentos.
Al llegar al límite de usuarios, Klopi no te deja invitar a nadie más. Suma un usuario adicional ($4.900 al mes, en los dos planes) en Configuración → Mi plan → Adicionales, o desactiva a alguien que ya no trabaja contigo.
Al llegar al límite de empleados o de cajas, no puedes activar uno más. El aviso te ofrece Ver adicionales: suma un empleado adicional ($2.900 al mes) o una caja ($14.900 al mes) cuando la nómina y el punto de venta estén disponibles: hoy son Próximamente.
Con el espacio lleno, no puedes subir más archivos hasta liberar espacio o comprar 10 GB más.
Lo que ya tienes no se toca al llegar a un límite: solo se frena crear uno más.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me quedan menos documentos de los que creía?

Porque el cupo cuenta todo lo que envías a la DIAN en el mes, no solo facturas de venta: también las notas, los tiquetes POS, los documentos soporte y cada evento de una factura de un proveedor. Los borradores y los documentos rechazados no cuentan.

¿Mi contador ocupa un usuario?

No. El primer usuario con el rol Contador no cuenta en los usuarios de tu plan, ni en Facturación ni en Klopi. Si invitas a un segundo contador, ese sí ocupa un puesto.

¿Una invitación que no han aceptado ocupa un usuario?

Sí. Una invitación ocupa un lugar mientras está pendiente, igual que un usuario activo.

¿Puedo comprar más espacio?

Sí, cuando ya pagas un plan. Suma 10 GB por $2.900 al mes cada uno, en los dos planes: con Comprar 10 GB más en Almacenamiento, o en Configuración → Mi plan → Adicionales, en Más almacenamiento. Los pasos están arriba, en Compra más espacio.

¿Por qué no veo mis documentos ni mi almacenamiento?

Porque por defecto solo el Propietario de la cuenta ve los recuadros Documentos electrónicos y Almacenamiento. En el de almacenamiento, los demás usuarios ven el mensaje «No pudimos cargar tu almacenamiento».